当客服人生三联那些年我们一起走过的日子

客服人生:三联——那些年,我们一起走过的日子

在岁月的长河中,28年转瞬即逝,而那些共同的经历,共同的情感,却随着岁月的流逝渐渐化作影像珍藏于脑海中,化作记忆留存在彼此心间,一旦触动便陡然绽放。28年,山东的三联,始终矗立在城市中心。28载,服务的三联,始终矗立在济南人心中。三联商社28周年,是巅峰钜惠,更是巅峰聚会,携亲人,约老友,让三代三联人与您共同见证:那些年,我们一起走过的日子。

被雨水冲刷过的济南城空气中都飘散着清新的气息,清晨的阳光照进窗明几净的卖场,柜台边的姑娘小伙子们飞快地擦拭着样机,又是一天紧张的工作开始了。还有3天28周年庆就要开始了,为了将这场年度盛宴以最完美的姿态展现给顾客,每个人都在积极准备着。 这是咱的生日,一年才一次,当然马虎不得 ,2009年入职三联的小王边整理着POP边对笔者说。看着一个个忙碌的身影,想想即将呈现给顾客的是周年庆的钜惠盛宴,一股暖意油然而生。这就是兢兢业业的三联人和顾客每年一起经历的点点滴滴!回首那些一起走过的风雨历程,或浅吟低唱,或慷慨激昂地将感人至深的故事演绎

28年的坚守 只为一句承诺

像女儿一样照顾顾客,坚持每走一步首先想到的是顾客! 28年我们携手顾客走过风风雨雨,顾客给了我们最多的感动。也许这就是我们 服务 的价值。

一天,导购员李艳梅正在工作,忽然发现一位老大爷坐在顾客休息椅上,手捂着胸口不停地大口喘气,李艳梅觉得情况不对,马上跑到老人面前询问情况,经了解,知道老人心脏不好,需要马上服药。李艳梅迅速找来一次性水杯,倒好温开水端到老人面前,并告诉老人,这是一次性水杯,请他放心喝。直到确认老人无事后,李艳梅才回到柜台,她没有告诉任何人,仍然踏踏实实地继续工作。当公司收到老人寄来的感谢信找到她时,她很平静地说: 这是我应该做的,我觉得那位老人就像我的家人一样,需要帮助时我应该帮助他。

急顾客所急,帮顾客解决突发性问题也给许多顾客留下了许多刻骨铭心的记忆!有一次,在医院工作的一位博士打来,要求向总经理致谢,感谢三联培养了这么优秀的营业员。原来这位博士当天上午来购买海信彩电,钱没带够,差1020元,导购员建议顾客办理购物手续,第二天送货后再付款。但顾客第二天要出发,想当晚就看到电视。看到顾GBT5028⑴999金属薄板和薄带拉伸应变硬化指数（n值）实验方法客左右为难,两位导购员马上凑了1000元钱交到收款台,约好顾客出发回来后再还款。试好电视后又下起了大雨,看到顾客没法携带电视,两位导购员又冒雨打的将电此类型材由连续制造工艺制成的玻璃纤维或碳纤维视送到顾客家中并调试好,顾客非常感动。

像这样的感动瞬间,每天都在上演!重要的不是服务的口号喊得多响亮!而是要看服务是否能够从 心 做起,用 心 去做,过去如此,今天亦如此,未来还将继续!

济南人以关爱 赋予三联生命

找一家值得信赖的家电卖场,是现在大多数市民的共同心愿。而像三联这样二十八年矗立在此,巍然不动的家电卖场恐怕找不出第二家!这些年,最令三联感动的不是竞争的越挫越勇和销售节节飘红!而是顾客的感谢!有时候,一句温馨的话可能就让我们的售后人员高兴上好几个月。

三联售后小张与顾客约好晚上十点一刻左右送货,当小张来到顾客所在的大院门口时,让他意外的是一对老年夫妇正在门口等候他。小张不知道送过多少次货,但是这样的 礼遇 却是头一次遇到。小张的心里很是过意不去。他心想,顾客一定是等急了,才会跑到大门口来,等待他的一定是顾客的不满,甚至是劈头盖脸的一顿埋怨。于是小张赶紧走上去道歉,说自己来得太晚,让他们久等了。谁知那对老人对小张并没有丝毫的指责,而是非常和蔼可亲地接待了他。

原来小张九点半打说要送货的时候,他们已经躺下准备休息了。本来今晚不想让小张再过来了,可想到小张这么晚了还在送货,如果今天不让他来,明天小张的工作可能就更重了,于是二老便鼓励航空企业直接代理货物同意了小张前来送货。但是看到外面天色已晚,他们怕小张人生路不熟,黑灯瞎火的白走冤枉路,于是两位老人又特意穿戴好,摸黑走到大门口来接小张。听到这些,小张顿时感到一股暖流涌上心头,心中有一种说不出的感动!他只怪自己那么大意,忽略了老人的生活习惯,而这对老人却为自己想得那么周到。小张为顾客服务了多年,当他第一次深刻地感受到顾客对自己的 服务 时,他是如此地感动

相伴28年,济南人以关爱赋予三联生命,三联人始终追求差异化举措服务泉城人民!这些年中三联付出的是优质服务,收获的却是济南人淳朴的关爱与支持!

我们永远是一家人

在三联,有这样一个部门,顾客每天都能听到她们的声音,家里的比水泥电杆的曲折强度高出2.5倍大小家电问题都得咨询她。这个部门就是三联商社CRM客户服务窗口。呼叫中心的这些话务员,每天用甜美的声音为顾客排忧解难。4.8分钟就要接一个,平均一个要接5分钟以上。也就是说工作一天连喝口水的时间都没有。

三联客户服务部门负责人告诉笔者,呼叫中心话务员必须是对三联最了解的人。为保障顾客在这里得到最全面的促销导购讯息,家电常识以及家电应急处理办法等。话务员必须是家电卖场中最优秀的销售人员才能到这里工作。顾客亲切地把他们称为自己的家人、朋友。每当顾客充满感谢的想要当面致谢时,她们都婉言拒绝并告诉顾客: 阿姨,您有事随时打就行,这是我们应该做的!