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三亚宰客门发酵地方政府管理水平亟待提高

发布时间:2021-01-21 17:37:18 阅读: 来源:手套厂家

三亚“宰客门”发酵地方政府管理水平亟待提高

“3个菜消费3600多元。”1月28日(大年初六),一条三亚宰客的微博在随后短短两天被转发3万次,让这座位于中国最南端的热带滨海城市,成为众矢之的。  随后,当地政府“零投诉”的回应也备受诟病,而三亚市工商局相关负责人“顾客签字就不算宰客”的回应引发了更多不满。  5日,山东大学管理学院旅游系主任王德刚接受经济导报记者采访时表示,三亚得天独厚的气候资源和落后的人文环境形成了很大反差,当地政府还需要提高管理水平,加强执法力度。济南旅行团报名暂未受影响  “我们一家三口随便吃一顿饭就能上千元,在三亚过年真是‘烧钱’。”中国公安大学的大四学生黄博很无奈。寒假他和父母一起到海南过年,其高物价也让他开了眼,“一小碗松仁玉米,被我几口吃完了,你猜多少钱?58元!而且价格都是用纸新贴上去的,他们一到春节就换价格牌。”黄博说。  相比网友晒出的9000元一顿的海鲜账单,黄博已是“幸运”的。导报记者从三亚市政府网站的信访专栏中看到,除了有游客被宰的投诉,还有涉及出租车司机拒载且态度恶劣以及漫天要价的投诉。更有游客投诉,春节期间,三亚的住宿价格比平时涨了8倍。  济南国信旅行社有限公司总经理张晓国告诉导报记者,三亚宰客问题的曝光是在春节之后,而这段时间恰好是三亚旅游的淡季,游客减少,所以短期影响并不明显,国信旅行社海南游的咨询报名情况没有异常。“旅行社都是设计好的固定线路、项目和消费,而且在易出现宰客的地方导游都会提醒游客,所以宰客问题对旅行社团队游影响不大,可能会对散客、自助游产生影响。”但他认为,“宰客门”对三亚旅游会产生长期不利影响。明码标价算“宰客”吗?  “宰客门 ”在网上引起关注后,1日,海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对今年春节期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象致歉。姜斯宪表示,将以此次事件为契机,虚心接受批评,实实在在做好市场监管。  真情实意的道歉,得到了消费者的原谅。但是,三亚市工商局相关负责人的一则声明再次将该事件推向新的舆论高潮。该负责人表示,只要是明码标价,又有消者签字,就不能算欺客宰客,也不能照此进行处罚,这就是合同关系。  “这是辩解。”王德刚表示,面对如此高价账单,游客在胁迫或者欺诈的状态下也会无奈签字。  “宰客与涨价有着本质的区别。”张晓国认为,景区客流量和商品需求量大,价格稍高也是能理解的。但是在同样的地方同样的状态下,价格上涨超出合理性就需要相关部门进行监管审查。  王德刚认为,一个地区在一段时间内物价应当相对稳定,春节期间存在小幅上涨也属正常。“但是现在三亚的部分物价成倍上涨。如果当地政府没有预见,说明其管理能力不足;如果有预见而不监管,则是不作为。”政府管理能力缺失  近年来,三亚市游客增长率都保持着两位数的增长。“三亚自然资源得天独厚,完全具备建设国际旅游岛的条件。”王德刚表示,但是其人文环境、管理水平等落后,和自然资源形成强烈的反差,低于人们对这座热带岛屿的旅游期待值。这也是三亚被诟病的根源。  在王德刚看来,三亚的整体经济发展水平较低,在管理、运作等方面还不能胜任国际旅游岛的开发,宰客现象屡禁不止也说明了其管理水平的欠缺。“三亚还需要向发达省份学习,提高管理能力和执法能力。”他说。  张晓国认为,在春节游客集中的情况下,“三亚相关部门不应只是当地老百姓的保护神,还应成为外地游客的保护神,制定相应的监管政策和法规,提高执政能力,加大监管力度。”  “病来如山倒,病去如抽丝。”三亚的弊病,需要长时间的改善来扭转。“否则,对当地的旅游能力和居民生活都是一种损害。”张晓国说。

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