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OPPO公开预装软件整改方案消保或撤诉

发布时间:2020-02-21 19:11:28 阅读: 来源:手套厂家

中新网上海10月12日电 (记者 陈静)上海市消费者权益保护委员会分别诉天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司侵权责任纠纷案两起公益诉讼案件引发社会广泛关注。广东欧珀移动通信有限公司12日在上海市消保委公开OPPO手机预装软件优化方案及落实情况。该公司表示,针对上海消保委提出的关于X9007移动定制机预装软件问题,其第一时间组织了相关部门研究并制定优化方案。

上海市消保委方面表示将跟进广东欧珀公司的整改情况,不排除整改到位后,提出撤诉申请。此前,天津三星公司已向上海市消保委提交了“革新方案”,就预装软件向消费者提供了告知方式和卸载途径。上海市消保委认为天津三星公司已纠正了侵权行为,其诉讼目的已经达到,申请撤回对天津三星公司的起诉。

欧珀公司方面表示,X9007机型系2014年上市机型,目前已经退市,该公司对可能存在返厂维修的机器特别准备30000个外包装二维码贴纸,在机器返修过程中加贴在彩盒外包装上,通过扫描二维码可直接进入官网产品规格参数页面,及时了解预装软件的详细信息。

同时,欧珀公司改进了X9007的官方网站页面,对预装软件的名称、类型、功能、所占内存及应用软件卸载的途径和方法进行说明,在X9007的页面也告知消费者可以在各售后服务中心进行免费升级,并且对升级新版软件后与旧版软件之间的差异,对消费者进行明示。该公司还在X9007的产品说明书中增加了预装软件的名称、类型、功能、所占内存及应用软件卸载的途径和方法,并且将此新版电子说明书增加到升级版软件中。

据介绍,除X9007机型之外,欧珀公司针对新上市机型进行了改善:如减少预装软件数量,增大可卸载软件比例;针对新机型,在外包装上增加二维码贴纸;在新机型的说明书中统一增加明示预装软件的名称、类型、功能、内存,以及是否可以卸载、卸载方法的页面等。

在之前提起诉讼时,上海市消保委称,消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务的真实情况的权利,两被告所售手机的外包装以及说明书均未对其预装软件的名称、类型、功能、所占内存以明示的方式告知消费者,系对消费者知情权的侵害。消费者享有自主选择商品或服务的权利。两被告不告知每个预装应用软件的功能,并将所有应用软件捆绑销售又不告知卸载途径,减弱了消费者依个人需求选择软件的权利,系侵犯消费者的选择权。

上海市消保委方面12日表示,提起公益诉讼的目的并不在于结果的胜负,而旨在真正保护消费者的权益。除了天津三星和欧珀,其他手机厂商亦在改善相关方案。据悉,手机制造商苹果公司也在预装软件无法卸载一事上做出妥协。苹果总裁蒂姆库克已公开表示,装在iPhone上的软件将不再是永久的,未来将可以删除。

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