蘑菇街陈琪社会化电商由利己到利他

发布时间：2020-06-30 17:41:54 阅读：次来源：手套厂家

蘑菇街创始人兼CEO陈琪

和讯科技消息 3月22日，由艾瑞咨询集团主办的第七届艾瑞年度峰会今日在京举行。本届艾瑞年会历时2天，第一天诸多行业领袖参与高峰论坛，进行交流探讨。次日3月23日，行业精英现场多维度地剖析行业动态、分享成功经验及独到见解。蘑菇街创始人兼CEO陈琪发表主题演讲。

“社会化的电商我自己会切成两部分，会分成社会化购物和社会化销售，这两个视角是非常不一样的，对蘑菇街来说我们做的是社会化购物，我们通过社会化的方式帮助消费者来买东西”，陈琪表示。

陈琪同时认为，很多人把我们当做图片网站的很重要的原因，是因为我们商品陈列的方式特别像瀑布墙。在我们内部把它叫图墙，这面墙都是图。

以下为蘑菇街创始人兼CEO陈琪演讲实录：

陈琪：大家好！我叫陈琪是蘑菇街的创始人。今天跟大家分享一些我们近年来做Social shopping的经验。

我们每次都有人问为什么用户会到这儿来分享，这是非常核心的问题对社会化的电商来说。开始之前我大概说一下蘑菇街现象的情况。这是我们一年来成长的曲线，我们到现在是大概13个月，右边的数据是截至到一周年的时候，大概每天有160万的访问，8000万PV，每个用户50个页面的浏览量，600万注册用户，昨天有810多万注册用户，最近差不多每个月能够增长200万的注册用户。2月份每天差不多有淘宝400万左右的交易额，最近这个月在500、600万的样子还是有一定的增长。曹院长说去年我们的收入是1000万，那个过了没有那么多。从淘宝得到的数据我们算是这个行业里比较领先的，在佣金方面是排在第一的，但去年肯定是没有的。今年应该非常地轻松。

刚才我提到的问题是用户为什么来分享？这也是大家很关心的问题，所谓社会化的电商我自己会切成两部分，会分成社会化购物和社会化销售，这两个视角是非常不一样的，对蘑菇街来说我们做的是社会化购物，我们通过社会化的方式帮助消费者来买东西。今天很多做电子商务的同行同仁们很关心社会化的问题。其实大家很关心的是通过社会化的网络把东西卖出去。但我觉得不管是从买和卖的角度来讲，这中间有一个点是所谓的转化率，转化率是非常重要的来衡量两边。转化率高说明社会化的动作OK了。如何做到转化率呢？我们追根溯源地找到一个问题，我们做社会化营销来说，我们800万用户有多少的人会来分享，分享的质量会什么样的。根本目的是用户为什么分享。

我给大家公开一些数据，蘑菇街每天发布出来的商品有很大的是不可信来源，所谓的不可信来源有商家自己发的，找了托儿来发的，去年比较严重的时候有很多的商家都在说。到现在淘宝上都可以说蘑菇街上可以搜出做这样的事。我们去年花了很大的精力对付这样的行为，包括我们的运营体制，包括技术手段特别是技术手段来识别这一类不可信的来源。这里78%的不可信来源是被我们的机器、系统直接识别出来的，这个人的分享是有目的性的，分享是有问题的。在剩下的22%的可信的来源里，其中有3%是重点来源，这个重点来源衡量的指标是这个用户分享出来的东西的转化率是持续地高，在蘑菇街这样一个女性的平台里很可能的情况是这个姑娘的审美品位很好，她分享的东西总是有很多人追捧，这个用户就变成了重点的用户，她的眼光很准，转化率非常好。78%是不可信的，中间有3%是比较重点的而且是OK的来源。

这个柱状图非常高的是喜欢，喜欢是蘑菇街上最基本的动作，前端有人分享进200万在做，他们做的最多的是喜欢，这个动作大概是每天100多万次。左边是所有在蘑菇街上别的行为的汇总的综合。这不是非常看的清楚，最下面的绿色的是发表，也就是说分享的动作，也就是分享商品的动作。然后在最上面有一层薄薄的创建新专辑，这个新专辑我们可以理解为是收藏夹，这两个动作是比较性偏向于用户分享搜集东西的动作，这两个动作合起来和喜欢的动作的比例是非常小的，用户主动发出东西来，分享出东西来的动作是非常小的，但他们点喜欢的动作是非常非常多的。第三个数据专辑可以理解为收藏夹，每天会创建出1万多个专辑来，我们想要找出一些做得非常好的专辑推荐给别的用户看，我们做这个专辑产品的初次的考量是有这么多人在这里，能不能把这些东西都整合得非常好以后，再给别人看让别人分享这个动作，但是每天在1万多个专辑里面，大概只有20、30个我们认为能够达到一定水准的可以拿出去给别人看的，也就是说是值得被推荐的，这个问题因为专辑这个动作在中国做图片的网站会很多，真正拿出来给别人看的有质量的东西非常少。背后的原因是在中国受教育非常好，有很好的审美品位和分享精神的用户其实是非常少的。这三个数据下来以后，是不是我们会得出一个可信的来源，发表一种主动动作的比例以及有一定水准值得被别人看的东西的比例，这三个数据出来以后我们会得到非常悲观的结果，是不是用户不愿意分享。这个其实困扰了我很久，最早的时候我们开始做蘑菇街的时候的想象跟现在不一样，但很核心的是让用户分享自己好的经验，特别是女孩子。可是今天有这样一个结果，我们是不是应该很悲观呢？

这个是很多人把我们当做图片网站的很重要的原因，是因为我们商品陈列的方式特别像瀑布墙。在我们内部把它叫图墙，这面墙都是图。最初的时候我们特别关注转化率的问题，对转化率的关注我其实一直很关注把它拆成三个角度，第一个是商品陈列、第二个是商品的分列。第三个是导购。在做蘑菇街的时候我一直重视商品的排序，而且我有最基本的商品排序的模型，它像一个瀑布，被用户新发表的产品会发布在最上面，像瀑布一样很快地往下坠，直到有人点喜欢它。它会网上爬一点，如果没有人喜欢了就有掉下去了，这样的结果会保证这个搜索的结果是又新又热的结果，对女孩子来说又热门又是很新鲜的东西。

这个结果特别适合像蘑菇街这样的女性的用户来挑选东西，女性用户挑东西不是像男性一样买一个电子产品各个数据做比较，最后比价格。女性来挑东西的时候最大的东西是因为款，是一个非常主观的过程，很客观的结果是没有太大的意义的。我们要的是又新又热的结果。当我们这个东西做成这样子以后回过头来又想用户为什么喜欢点喜欢，而不喜欢商品的问题。我从这个地方得出来的结论决大用户还是利己的，这是一个核心的思想。真正分享是很大公无私的精神。有这样的人不排除，包括我们讲过毕竟有1%、2%的人是在做这些事情，但更多的人是为了自己，他们点喜欢，点这个裙子并不是为了告诉大家这个裙子好，而是因为我喜欢所以才搜集下来。所以对我们平台来说我们在干的一件事是大量地搜集这些用户的利己行为，通过一个简单的数学模型用技术的手段来获得一个结果，那个结果是一个利他的结果。所以我们到今天对这件事情的看法的结论是这样的，不是说用户愿意不愿意分享的问题，而是我们搜集哪些利己的用户行为，创造哪些用户的利己的行为，然后通过什么样的数学模型和方案把利己行为排序重新分裂再给更多人看。对他们来说变成了利他的效果。

所以我们往后由做了继续的实践，前阵子我们有了一个蘑菇街自由团的东西，很简单就是有一个东西大家足够喜欢，可以求团购，中间有一个女孩子特别喜欢这个东西，说我这边有200个姐妹要团，能不能便宜5块钱。这个产品的逻辑同样是为了自己，点求团购，其中有一个人很喜欢他，更为了自己他去找卖家说能不能便宜一点。但结果是卖家降了一点点价，这个过程中卖家是理性的，所以我们会通过一种产品或者是一种逻辑搜集和归纳用户的利己行为最终得到利他的结果。我在写PPT的时候看到了《美丽心灵》刚好讲到了这句话，“追逐个人私利有助于实现公共福祉”，这是亚当斯密说的，这刚好表达了我刚才要说的东西。谢谢大家！