创新汇用户体验趋势研究

一、产业现状：用户体验程度越深，产业回报越高

《天下财经》报道，苹果每卖出一台iPhone，就独占58.5%的利润。拿走iPhone第二大块利润的，是塑胶、金属等原物料供应厂商，占22%。而负责对iPhone的零组件和组装的台湾厂商，享有的利润只有0.5%，是苹果公司的1/113。

2011年上市公司高管的年薪排行榜，苹果CEO蒂姆·库克以3.78亿美元的年薪高居榜首。富士康公司是苹果在中国的供应商与代理生产商，员工每天报酬约为17美元。也就是蒂姆·库克的年薪相当于富士康一个工人60919年的工资！

苹果公司2009年的利润是90亿美元，员工却只有1.8万人；而富士康年利润为3900万美元，员工人数却是11万人。

为什么我们干着最苦最累的活儿，却仅仅得到最少的酬劳？这与产业形态关系密切。

第一产业是指农、林、牧、渔业。

第二产业主要由制造业、建筑业构成。

第三产业指不生产物质产品、主要透过行为或行式提供生产力并获得报酬的行业，即俗称的服务业。

第四产业是在服务业之上的体验经济产业，它像一层智力薄膜，附加于各行各业之中，通过深化用户体验程度的方式，达到大规模量身订做的特殊效果。

服务业目前在发达国家的产业比重约占70%以上，在部分发展中国家比重大约50%。

由此就能看出产业升级的道路用户体验程度越深，产业回报就越高。

相对比之下，第一产业用户体验交流程度最浅，属于靠天吃饭的行业，尽管是不可或缺的基础产业，但却不是能够产生高回报率的行业，因此在大多数国家，只能依靠政府的高额补贴而生存下去。

我国被称为“世界工厂”，制造业与建筑业占有很大的产业比重。但我们的制造业仅仅局限于生产加工的环节，对于在此之前的设计环节，以及在此之后的营销环节，我们的工厂一窍不通。我们懒得动脑子，懒得和用户进行深入互动的需求交流，所以只好干体力活。苹果公司将设计好的方案传递给富士康，工人们千辛万苦地按照人家规定好的严格标准制造出来，最后人家再拿回去赚大钱，而只丢给我们一些辛苦费。

因此，只有第三产业比重高的国家，其行业报酬率才高。看看世界500强的排名，每年上榜的公司集中在零售业(沃尔玛)、计算机服务和软件业(微软)、金融业(高盛)、信息业(FaceBook)等，几乎全是用户体验渗透程度很深的行业。

这就是潮流与趋势，如果我们的工厂还在为每年拿到多大出口订单而骄傲，还在为每年生产多少产品而自豪，那么就永远流血流汗，永远赚不到钱！！

二、未来趋势：极致创新，体验为王

只有看清趋势，才能找到产业升级的方向，才能抓住机会。无论是一家公司的老板，还是在课堂里读书的学生，如果未来经营公司、经营人生的重点偏差了，都是一件危险无比的事情。

这种未来的趋势不会停下来等着你，在很多国家还没适应服务产业经济的时候，发达国家已经向第四产业形态进化体验经济时代已经来临！

简单讲，第三产业侧重于提供服务，第四产业则侧重于提供更具个性化的服务，这就是为消费者创造独特产品体验的产业领域。以咖啡为例，假设咖啡豆在期货市场的价格是1美元/千克，这也就是种植咖啡豆的农民所得到的收益。一家公司收购了这些咖啡豆，用礼品盒包装起来，卖给沃尔玛，就能达到3美元/千克，这是制造型产业企业所得到的收益。如果这些咖啡豆在星巴克出售，星巴克为顾客提供周到的服务、就餐环境、咖啡加工等附加价值，最少也要卖到15美元/千克，这是服务产业企业所得到的收益。还是这些咖啡豆，如果出现在豪华酒店的蒸汽加压咖啡厅，由于品饮过程给顾客带来独一无二的奢华享受，其价值将快速增值到120美元/千克，这就是体验产业企业能够得到的收益。

三、时机迫切：品牌体验塑型

从产业形态的角度讲，品牌是什么？

品牌不是打广告，品牌不是各种营销推广的方法，品牌也不完全是广为认可的知名度，品牌是一整套个性化的用户体验感觉。

在商品极大丰富的自由竞争市场中，如果你的产品或服务不能给用户带来独特的感觉，那么就无法处于竞争优势地位。

创新汇用户体验评测模型 EUXM

创新汇用户体验评测模型的详细说明

麦当劳是卖汉堡的吗？不是，麦当劳卖的是温馨快乐的用户体验感觉；奔驰是卖汽车的吗？不是，奔驰卖的是尊贵奢华的用户体验感觉；拉菲是卖红酒的吗？不是，拉菲卖的是罗斯柴尔德家族神秘雍容的用户体验感觉……

我们国内的企业为什么就很难出现生命力旺盛的品牌？

其根源就在于“中国制造”很难为用户塑造独特而深刻的用户体验感觉。我们把太多重点放在生产与销售的环节中，却没有仔细想想为什么这么做。

创新汇产品顾问公司多年来一直致力于用户体验的研究，在产品和服务诞生之前，通过科学具体的方法定位市场需求，找准目标，在随后的设计、生产、测评、推广等各个环节紧密围绕塑造个性化用户体验感觉而展开，从而增加公司品牌竞争力与溢价能力。

无论是有形的产品，还是无形的产品(IT互联网领域)，或者是一种服务模式，每一个细节共同决定公司向外界输出的品牌感受。只有将这种感受与典型用户体验紧密关联起来，整体竞争力才能扎根，并由此得到丰硕的果实。

后产业时代用户体验为王，这就是大势所趋，无论你认同与否，顺之者昌，逆之者亡！

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