京东再回应翻新机事件绝对正品保存报案权利

发布时间：2020-03-10 10:47:18 阅读：次来源：手套厂家

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[摘要]京东称，这两部手机从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的进程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况产生在使用以后。

腾讯科技讯(乐天)5月29日消息，京东官方本日再次发布声明，就沸沸扬扬的翻新机事件作出回应，称调查证明两个客户在京东所购iPhone手机均为正品。

京东称，这两部手机从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的进程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况产生在使用以后。

京东还表示，相干调查进程中的全部证据我司均做完全的保全，京东保存向警方报案的权利，以进一步查清问题产生环节。

据悉，此前，央视《每周质量报告》报导称，京东商城销售苹果翻新机。

报导中，吴女士在京东自营上购买一部价值3千多元的iPhone 5c手机，用了一个月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士提出退货需求，但京东表示只能提供换货手续。

京东此前也正式发表回应声明称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，后者为苹果授权国代经销商。采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。

以下是京东就京东售苹果翻新机事件回应：

近日，针对媒体报道的所谓京东售苹果翻新机事件，京东高度重视，成立了以京东团体首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查，现将调查进展公布以下。

媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。

调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为3码一致。

由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的进程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况产生在使用以后。

相干调查进程中的全部证据我司均做了完全的保全，京东保存向警方报案的权利，以进一步查清问题产生环节。

京东感谢并欢迎媒体的监督，也感谢上游供货商的信任和支持，此次事件再次验证了京东对销售正品和诚信经营的坚守。

京东将一如既往地致力于提升用户体验，延续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优良网购体验。

京东商城

2015年5月29日

京东针对媒体报道中提及的客户某女士的手机的详细说明

2013年12月21日，客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB手机1台(订单号：929229206)机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110。

某媒体报道时，也露出了手机外包装和机身背面的照片，也显示了一样的IMEI号码。2013年12月22日，客户签收。

2013年12月24日，系统显示，客户激活手机，激活时的手机主板序列号一样为F2LLC3GZFQ18，IMEI 号为358027057986110，激活的运营商为中国联通。

2014年02月16日，根据某媒体报道，客户将手机送至苹果特约维修站(神州数码科捷北京王府井新东安店)，维修站称手机的主板序列号(F2LL9XS4FFT7，对应的IMEI号为358000058185131)与机身序列号(F2LLC3GZFQ18，对应的IMEI 号为358027057986110)不一致，没法保修，并出示手写的检测单。

系统显示，该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB手机，激活时间为2013年10月11日，激活的运营商为英国O2 Tesco。

2014年02月17日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。

2014年02月28日，京东出于用户满意度斟酌，为客户退机。

2014年03月01日，京东华北维修中心将客户退回的手机(机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110)送至苹果华誉维诚维修站。

2014年3月23日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的手机是三码一致的手机(如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将没法通过)。

由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为3码一致的正品。客户退货回来的手机，也为3码一致的手机。针对中间环节的所谓3码不一致，京东保存向警方报案的权利，以进一步查清问题。

京东针对媒体报道中提及的客户某先生的手机的详细说明

客户在京东所购手机的外包装和卡托照片

2014年3月8日，客户某先生*在京东购买白色iPhone 4S 8G手机一部(订单号：1172125107)，手机外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD，IMEI号为013150004045785

2014年3月9日，客户收到商品，系统显示，客户在收货当日进行了激活，激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD，IMEI号为013150004045785，由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方网站的查询信息截图，一样显示IMEI号为013150004045785的手机的激活时间为2014年3月9日.

2014年3月16日，客户曾向京东提出售后服务申请，反馈手机信号弱，这也证明客户正在使用该部手机。

2014年11月6日，客户在京东提出售后服务申请，反馈手机没法充电，并自行至苹果维修站检测，维修站称机器主板序列号与机身序列号不符，没法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照并反馈给京东。同时，某媒体报道中也露出了问题手机的主板照片。

两幅照片都显示问题手机的主板序列号为DX5M8RPJFML6，对应的IMEI号为013150003541677，系统显示，该主板所属机器为黑色iPhone 4S 8G手机，激活时间为2014年4月11日。现在问题来了，用户问题手机的主板激活时间为4月11日，又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢?

由此可以证明，客户某先生所购iPhone手机，在苹果公司联通华盛京东客户激活的进程中，为主板、机身、包装3处序列号一致的正品。所谓的机器翻新，出现在客户激活使用后。